售后服务与客诉说明

体验版退款说明

体验版（¥9.9，含880算力点）为低价体验产品，购买后7天内如未消耗算力，可申请全额退款。已消耗算力的，不支持退款，但可补差价升级至正式订阅套餐。

创作者版/企业版/旗舰版退款说明

订阅套餐自购买之日起7天内，如因产品功能原因无法满足需求，可申请全额退款（需未消耗超过套餐算力额度的10%，且数字人形象克隆未开始训练）。超过7天但不足30天，可按未使用天数比例退款（扣除已消耗算力对应费用和已交付的数字人形象克隆费用）。超过30天不再支持退款，但可将剩余算力和订阅天数转为账户余额，用于后续续费或购买增值服务。数字人形象克隆为定制化服务，克隆训练开始后不支持退款。

退款申请方式

请通过以下方式提交退款申请：联系您的专属顾问，或发送邮件至 service@fanjianai.com，注明订单号、购买套餐和退款原因。我们承诺在收到申请后3个工作日内完成审核，退款将在审核通过后5个工作日内原路返还至您的支付账户。